Política de devolución y reembolso

Acerca de la devolución y el reembolso

MiSoundofNature.com siempre se enorgullece de la calidad de nuestros productos y de nuestro estricto sistema de control de calidad. Para brindarte la máxima tranquilidad, ofrecemos una política de devolución de 15 días naturales después de recibir el artículo (que se muestra en la información de entrega).

Si tiene algún problema con el artículo que compró, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo electrónico: support@MiSoundofNature.com dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción de su pedido (que se muestra en la información de entrega). Haremos todo lo posible para respaldar su solicitud.

Tenga en cuenta que no admitimos devoluciones ni cambios por handpans personalizados, por favor comprenda. Por prudencia, le enviaremos un vídeo del tono de prueba para su confirmación antes del envío, preste atención para revisar su correo electrónico. Pero si algo sale mal, nos encargaremos de ello de forma gratuita.

Tenga en cuenta que si elige el método de envío exprés con envío adicional, si en caso de devolución, no le reembolsaremos el envío adicional, por favor comprenda.

I Proceso de devolución

Para garantizar un proceso de garantía rápido y eficiente:

  • Infórmenos su número de pedido, describa el problema del producto y proporciónenos imágenes que puedan mostrar el problema.
  • Nuestro departamento de atención al cliente le responderá en un plazo de 24 horas en días laborables y 48 horas en días no laborables tras la recepción de los correos electrónicos.
  • No devuelva sus productos directamente a la dirección que figura en el paquete que recibió. ¡La dirección de devolución proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente es válida únicamente! Cualquier devolución o cambio será válido únicamente si nuestro departamento de atención al cliente aceptó. Y usted es responsable de la pérdida debido a una dirección incorrecta.
  • Si no proporciona información suficiente, tenemos derecho a rechazar su solicitud de devolución. Gracias por su comprensión y apreciamos profundamente su cooperación.

II Política de devolución

  • Acerca de la diferencia de color:

Tenga en cuenta que puede haber una ligera diferencia de color entre la imagen del producto en nuestro sitio web y el producto real debido a la configuración de diferentes monitores. Nos comprometemos a presentar la verdadera apariencia del producto, incluido su color.

Pero a veces la diferencia de color es inevitable. Le agradecemos que pueda comprender y aceptar la ligera diferencia de color.

Si hubiera una gran diferencia de color entre el producto real y el color que se muestra en nuestro sitio web. Puedes devolver el artículo. Cuando proporcione pruebas fotográficas, tome fotografías del producto bajo luz natural. Tenga en cuenta que no debe tomar fotografías bajo iluminación nocturna o bajo luz solar intensa. Estas condiciones extremas pueden causar una apariencia poco realista de la imagen.

  • Tenga en cuenta que cualquier artículo que haya sido usado no califica para una devolución. Por favor devuélvalo con el embalaje original. No aceptamos artículos devueltos que estén desgastados, dañados, lavados o alterados de alguna manera, y se debe adjuntar la etiqueta.
  • Sobre la tarifa de envío:

Si es nuestra responsabilidad generar una devolución, como un mal funcionamiento de la cremallera, un desgarro o un desgarro, una diferencia de color obvia, productos mal enviados y una diferencia importante entre el producto fotografiado y el producto que recibió, es posible que se le reembolse la tarifa de envío dependiendo de la gravedad del problema. Pero lamentamos que si regresa por motivos personales, como que el tamaño no le queda bien, al cliente simplemente no le gusta el artículo u otros motivos subjetivos, la tarifa de envío no es reembolsable.

  • No se admiten cambios ni devoluciones de artículos promocionales.
  • Puede cambiar su artículo si el tamaño no es adecuado, el color no es su favorito o por otros motivos personales. Pero la tarifa de envío de este intercambio, incluida su entrega y nuestra entrega, es su responsabilidad. En vista de su costo, le sugerimos que devuelva su artículo y realice un nuevo pedido. La política de gastos de envío es la misma que la del punto 3.

III Paquete devuelto

  • Infórmenos el número de seguimiento de devolución después de devolver sus artículos.
  • Utilice el servicio postal para devolver el paquete, no elija Fedex o DHL.
  • En caso de que tenga alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: support@MiSoundofNature.com.

Acerca de los reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si es aprobado, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@MiSoundofNature.com